Garanție și returnare

Garanție și Returnare – DMC Auto

Produsele comercializate pe DMC Auto sunt însoțite de factură fiscală și beneficiază de garanție conform legislației aplicabile din România, în special:

• O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (garanția legală de conformitate);
• O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
• O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor (dreptul de retragere/retur pentru consumatori);
• Condițiile de garanție ale producătorilor/importatorilor (garanție comercială), acolo unde este cazul.

---

1. Tipuri de garanții oferite

Produsele pot beneficia de următoarele tipuri de garanții, în funcție de categoria produsului:

• Garanție legală de conformitate (conform O.U.G. 140/2021), pentru vânzările către consumatori;
• Garanție comercială (oferită de producător/importator), dacă este acordată pentru produsul respectiv.

---

2. Durata garanției pentru piese auto

Durata poate varia în funcție de produs și de condițiile producătorului. Orientativ:

• Piese aftermarket: până la 24 luni (conform condițiilor aplicabile);
• Piese OE: 12–24 luni (conform producătorului);
• Electronice: 12 luni (uzual, în funcție de produs/producător);
• Consumabile: în funcție de durata de viață recomandată/uzură normală;
• Baterii: 12–24 luni (în funcție de producător);
• Anvelope: 24 luni (în funcție de condițiile producătorului);
• Piese recondiționate (de producător): 3–12 luni (în funcție de produs/producător).

---

3. Condiții pentru acordarea garanției

• Montaj exclusiv într-un service autorizat R.A.R., dovedit prin documente fiscale și deviz de montaj;
• Utilizare corectă a produsului;
• Schimbarea pieselor conexe când este necesar (conform recomandărilor producătorului);
• Documente complete pentru analiză.

---

4. Cazuri în care garanția poate fi refuzată

• Montaj realizat în afara unui service autorizat R.A.R. sau lipsa documentelor de montaj;
• Diagnoză greșită sau intervenții neautorizate asupra produsului;
• Utilizare improprie (tuning agresiv, competiții, exploatare în afara destinației);
• Defecte cauzate de alte componente ale autovehiculului;
• Uzură normală (în special la consumabile);
• Impact, șoc, deteriorări mecanice/electrice externe;
• Modificări/adaptări ale produsului;
• Piesa comandată greșit de client (incompatibilitate neimputabilă vânzătorului).

---

5. Documente necesare pentru analiză în garanție

1. Factura fiscală;
2. Certificatul de garanție (dacă este emis pentru produs);
3. Dovada montajului (factură/bon + deviz/fișă de lucru);
4. Deviz de constatare/diagnostic;
5. Autorizația R.A.R. a service-ului (copie/poză), unde este cazul;
6. Talon auto (copie);
7. Fotografii cu produsul și defectul reclamat;
8. Formularul de garanție completat.

---

6. Procedura de soluționare

1. Preluarea solicitării și verificarea documentelor;
2. Analiză tehnică (inclusiv către producător/importator, dacă este cazul);
3. Soluționare în termenul legal aplicabil, în funcție de complexitatea verificărilor;
4. Rezolvare: reparare / înlocuire / rambursare (conform legii și rezultatului analizei).

---

7. Politica de returnare (14 zile) – Consumatori (B2C)

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a preciza motivele, conform O.U.G. nr. 34/2014.

• Acceptăm returul și dacă ambalajul este desfăcut, cu condiția ca produsul să nu prezinte urme de montaj/folosire;
• Produsul se returnează cu toate accesoriile și documentele primite, preferabil în ambalajul original;
• Dacă produsul a fost manipulat peste limita necesară pentru verificare, valoarea rambursată poate fi diminuată conform legii;
• Returul se face prin curierul cu care a fost primit coletul (acolo unde este posibil);
• Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția situațiilor imputabile vânzătorului (ex.: produs livrat greșit/defect la livrare).

---

8. Retur pentru persoane juridice (B2B)

Pentru persoane juridice, dreptul de retragere în 14 zile conform O.U.G. 34/2014 se aplică doar consumatorilor. Cu toate acestea, DMC Auto acceptă returul și pentru persoane juridice ca politică comercială, în următoarele condiții:

• Ambalajul poate fi desfăcut, dar produsul trebuie să nu prezinte urme de montaj/folosire;
• Returnare cu accesorii/documente, preferabil în ambalajul original;
• Retur prin curierul cu care s-a primit coletul (unde este posibil);
• Costul transportului de retur este suportat de client, exceptând situațiile imputabile vânzătorului.

---

9. Cum se face returul

Email pentru retur: office@dmcauto.ro

Pentru a evita întârzierile, te rugăm să completezi formularul de retur înainte de expediere și să trimiți coletul prin curierul cu care a fost livrat (acolo unde este posibil).

---

10. Observații finale

Pentru întrebări suplimentare, ne poți contacta la: Email: office@dmcauto.ro sau Telefon: 0779 249 657.