Capitolul I — Informații generale

Website-ul DMC Auto (denumit în continuare „Site-ul”), disponibil la adresa https://dmcauto.ro, este operat de:

Accesarea Site-ului și efectuarea de comenzi implică acceptarea în totalitate a prezentelor Termeni și Condiții.

Capitolul II — Definiții

• Site — platforma online DMC Auto.
• Client / Cumpărător — persoana fizică sau juridică ce efectuează o comandă.
• Cont — secțiunea ce permite Clientului accesarea istoricului de comenzi.
• Produs — bunurile disponibile pe Site.
• Comandă — intenția Clientului de a achiziționa produse.
• Contract — acordul la distanță încheiat între Client și DMC Auto.
• Curier — firma de transport (Fan Courier, Sameday etc.).
• Procesator de plăți — furnizorul terț care asigură procesarea plăților online (ex.: NETOPIA Payments).

Capitolul III — Obiectul și aplicabilitatea

Termenii și Condițiile stabilesc drepturile și obligațiile părților în cadrul tranzacțiilor desfășurate online pe Site.

Ele se aplică tuturor utilizatorilor, indiferent dacă aceștia plasează sau nu comenzi.

Capitolul IV — Condiții de utilizare a Website-ului

Accesarea, navigarea și utilizarea Site-ului implică acceptarea necondiționată a prezentelor Termeni și Condiții, precum și a legislației aplicabile din România și Uniunea Europeană.

4.1 Utilizare permisă

Site-ul poate fi utilizat exclusiv în scopuri legale, pentru informare, crearea de cont, plasarea de comenzi și comunicarea cu DMC Auto.

4.2 Utilizare interzisă

Este strict interzisă utilizarea Site-ului în următoarele scopuri:

• încălcarea legislației în vigoare sau a drepturilor DMC Auto ori ale terților;
• copierea, distribuirea, modificarea sau reproducerea conținutului Site-ului fără acord;
• introducerea de viruși, cod malițios sau orice acțiune care poate afecta funcționarea Site-ului;
• încercarea de acces neautorizat la conturi, servere sau sisteme informatice;
• folosirea Site-ului în scopuri frauduloase sau înșelătoare.

4.3 Disponibilitatea Site-ului

DMC Auto depune eforturi pentru menținerea funcționării continue a Site-ului, însă nu garantează acces neîntrerupt sau lipsa erorilor tehnice.

Ne rezervăm dreptul de a suspenda temporar sau permanent funcționarea Site-ului (total sau parțial) pentru mentenanță, actualizări sau alte motive tehnice, fără notificare prealabilă.

4.4 Răspundere privind conținutul

Informațiile prezentate pe Site (descrieri produse, imagini, specificații tehnice) au caracter informativ. DMC Auto depune eforturi rezonabile pentru corectitudinea acestora, însă pot exista diferențe minore față de produsul real (ex.: imagini cu caracter orientativ, actualizări de producător, variații de ambalaj).

Compatibilitate: Clientul este responsabil să verifice compatibilitatea produselor cu autovehiculul său, inclusiv pe baza seriei de șasiu (VIN), codurilor OE/OEM, și a informațiilor furnizate de producător. Recomandăm confirmarea compatibilității înainte de montaj; la nevoie, DMC Auto poate solicita informații suplimentare.

Capitolul V — Înregistrarea și contul utilizatorului

Clientul poate achiziționa produse cu sau fără crearea unui cont. În cazul înregistrării unui cont:

• Datele furnizate trebuie să fie reale și actualizate;
• Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces;
• Orice activitate desfășurată prin cont este responsabilitatea Clientului.

Capitolul VI — Procesul de comandă

O comandă poate fi plasată după parcurgerea următorilor pași:

1. Selectarea produselor în coș;
2. Completarea datelor de facturare/livrare;
3. Selectarea metodei de plată;
4. Transmiterea comenzii.

Confirmare comandă: În mod obișnuit, comanda este confirmată prin email. În anumite situații (ex.: produse cu termen special, verificări de compatibilitate, suspiciuni de fraudă), confirmarea poate fi realizată și telefonic.

Ne rezervăm dreptul de a nu accepta o comandă în următoarele situații:

• produsele nu sunt disponibile;
• datele furnizate sunt incomplete/eronate;
• a existat o eroare tehnică evidentă de preț sau descriere;
• comanda ridică suspiciuni de fraudă.

Capitolul VII — Prețuri, facturare și plăți

Prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă nu este menționat altfel.

7.1 Metode de plată acceptate

• Plata online cu cardul (prin procesatori autorizați – în funcție de disponibilitate);
• Transfer bancar;
• Plata ramburs la curier;
• Rate online (dacă sunt disponibile).

Factura fiscală este emisă electronic și transmisă prin email (sau disponibilă în cont, dacă este cazul).

Pentru plățile online cu cardul prin NETOPIA Payments, se aplică suplimentar prevederile din Capitolul VIII.

Capitolul VIII — Plata online cu cardul prin NETOPIA Payments

Pentru anumite comenzi, DMC Auto oferă plata online cu cardul prin intermediul procesatorului de plăți NETOPIA Payments (denumit în continuare „Procesatorul”). În cadrul acestui proces, Clientul poate fi redirecționat către o pagină de plată securizată operată de Procesator.

8.1 Autorizarea și confirmarea plății

• Plata cu cardul este considerată finalizată numai după ce tranzacția este autorizată și confirmată de Procesator și/sau banca emitentă.
• Pentru finalizarea plății poate fi necesară autentificarea 3D Secure (ex.: parolă/confirmare în aplicația băncii).
• În cazul în care tranzacția este respinsă, anulată sau întreruptă, comanda poate rămâne nefinalizată și nu va fi procesată până la efectuarea unei plăți valide.

8.2 Momentul procesării comenzii

În cazul plății online cu cardul, DMC Auto poate începe procesarea comenzii (rezervare, pregătire, expediere) după confirmarea plății. În situații justificate (ex.: verificări antifraudă, compatibilitate, stoc extern), DMC Auto poate solicita informații suplimentare înainte de expediere.

8.3 Date transmise către Procesator

Pentru inițierea și procesarea plății, DMC Auto poate transmite Procesatorului anumite date necesare (de exemplu: nume, email, telefon, sumă, monedă, referință comandă, adresă de facturare/livrare, după caz), strict în măsura necesară efectuării plății și prevenirii fraudei.

Detalii despre prelucrarea datelor de către Procesator sunt disponibile în politicile NETOPIA Payments (Politica de confidențialitate / Nota GDPR).

8.4 Securitate

DMC Auto utilizează măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor și securitatea Site-ului (inclusiv HTTPS, unde este cazul). Cu toate acestea, DMC Auto nu poate garanta absența completă a riscurilor inerente utilizării internetului.

8.5 Rambursări pentru plăți cu cardul

• În cazul anulării comenzii, returului acceptat sau altor situații în care se impune rambursarea, DMC Auto va iniția rambursarea prin aceeași metodă de plată, acolo unde este posibil (ex.: către același card), conform regulilor Procesatorului și ale băncilor.
• Termenul efectiv de reflectare a sumei în contul Clientului poate depinde de Procesator și de banca emitentă a cardului.
• Dacă rambursarea către card nu este posibilă din motive obiective (ex.: card expirat/închis), DMC Auto poate solicita o alternativă (ex.: cont bancar), cu respectarea cerințelor legale și de conformitate.

8.6 Dispute / chargeback

În cazul în care Clientul inițiază o dispută/chargeback prin banca emitentă, DMC Auto poate fi solicitată să furnizeze dovezi privind comanda (ex.: confirmare comandă, factură, dovezi de livrare, corespondență). În măsura permisă de lege, Clientul se obligă să contacteze mai întâi DMC Auto pentru soluționare amiabilă.

Procesatorul descrie existența fluxurilor de tip chargeback și stări asociate (CBK inițiat/în așteptare/pierdut etc.) în materialele sale de suport.

8.7 Termeni ai Procesatorului

Utilizarea plății online cu cardul poate fi supusă și termenilor, condițiilor și politicilor Procesatorului. Pentru informare, pot fi consultate paginile NETOPIA Payments dedicate termenilor și politicilor de confidențialitate.

• Termeni și Condiții (NETOPIA Payments): https://netopia-payments.com/termeni-si-conditii-generale/
• Politica de confidențialitate (NETOPIA Payments): https://netopia-payments.com/politica-de-confidentialitate/
• Nota GDPR pentru plătitori (NETOPIA Payments): https://netopia-payments.com/nota-de-informare-gdpr-platitori/

Capitolul IX — Livrare

Livrarea se realizează prin curier, pe teritoriul României.

• Stoc intern: livrare estimată în 24–48 ore (zile lucrătoare).
• Stoc extern: termen comunicat la confirmare.
• Produse la comandă specială: termen variabil.

9.1 Costuri transport

• Livrare gratuită peste 1000 lei (maxim 15 kg);
• 35 lei pentru comenzi sub 1000 lei;
• Taxe suplimentare pentru colete volumetrice sau grele, comunicate înainte de expediere.

9.2 Recepția coletului

• Clientul este rugat să verifice coletul la primire;
• Orice deteriorare vizibilă se consemnează într-un proces-verbal cu curierul;
• Sesizările privind deteriorările la transport se trimit în maximum 24 ore la office@dmcauto.ro.

Capitolul X — Garanția produselor

Produsele beneficiază de garanție conform legislației aplicabile și, unde este cazul, condițiilor producătorului/importatorului.

10.1 Garanția poate fi refuzată în cazurile:

• montaj în service neautorizat sau lipsa documentelor de montaj;
• folosire improprie/în afara destinației;
• intervenții neautorizate asupra produsului;
• deteriorări mecanice/șocuri/accidente;
• uzură normală (în special la consumabile).

10.2 Procedură garanție (general)

1. Sesizare prin email la office@dmcauto.ro;
2. Transmiterea documentelor și fotografiilor solicitate;
3. Trimiterea produsului pentru evaluare (dacă este necesar);
4. Analiza tehnică;
5. Remediere / înlocuire / rambursare, conform rezultatului analizei și prevederilor legale.

Detalii complete pot fi disponibile pe pagina dedicată „Garanție și Returnare”.

Capitolul XI — Returnare (14 zile)

Consumatorul (persoană fizică) are dreptul de retragere în 14 zile, conform OUG 34/2014.

11.1 Condiții returnare

• Produsul nu trebuie să prezinte urme de montaj/folosire;
• Ambalajul poate fi desfăcut, dar produsul trebuie să fie în stare corespunzătoare pentru revânzare;
• Toate accesoriile/documentele incluse;
• Costul returului este suportat de client, în afara cazurilor de eroare imputabilă DMC Auto.

Cererile se trimit la office@dmcauto.ro sau prin formularul de retur, dacă este disponibil.

Capitolul XII — Răspundere

DMC Auto nu răspunde pentru pierderile indirecte (profit pierdut, întreruperea activității etc.) decât dacă legea impune altfel.

În măsura maximă permisă de lege, DMC Auto nu este responsabilă pentru prejudicii rezultate din: (i) funcționarea necorespunzătoare temporară a Site-ului, (ii) erori ale terților (ex.: operatori telecom, curieri, procesatori de plăți, bănci), (iii) utilizarea neautorizată a contului de către Client ca urmare a divulgării datelor de acces.

Capitolul XIII — Forță majoră

Partea afectată de un eveniment de forță majoră (incendiu, cutremur, război, pandemie etc.) este exonerată de răspundere, conform legii.

Capitolul XIV — Proprietate intelectuală

Textele, descrierile și orice material publicat pe Site sunt proprietatea SC DRIVE MOTOR COMPONENTS AUTO SRL sau a partenerilor săi, după caz.

Copierea/folosirea lor fără acord este interzisă.

Capitolul XV — Date cu caracter personal

DMC Auto prelucrează date personale conform GDPR. Detalii complete: Politica de Confidențialitate.

În cazul plăților online, anumite date pot fi transmise către procesatorul de plăți, conform Capitolului VIII și politicilor acestuia.

Capitolul XVI — Cookie-uri

Site-ul folosește cookie-uri pentru funcționare, analiză și marketing. Politica completă: Politica de Cookie-uri.

Capitolul XVII — Modificarea Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a actualiza termenii. Actualizările devin active după publicare pe Site.

Capitolul XVIII — Litigii

Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar în caz contrar se adresează instanțelor competente din România.

Capitolul XIX — Informații de contact

SC DRIVE MOTOR COMPONENTS AUTO SRL
CUI: 52996752
Reg. Com.: J2025091828001
Adresă: Aleea Zarandului nr. 3, Ploiești, Prahova, 100244, România
Email: office@dmcauto.ro
Telefon: 0779 249 657
Website: https://dmcauto.ro