Garanție și returnare

Garanție și Returnare – DMC Auto

➤ Completează Formularul de Retur ➤ Completează Formularul de Garanție

Produsele comercializate pe DMC Auto sunt însoțite de factură fiscală și beneficiază de garanție conform legislației aplicabile din România, în special:

  • OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractul de vânzare de bunuri (garanția legală de conformitate);
  • OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor (dreptul de retragere/retur pentru consumatori);
  • Condițiile de garanție ale producătorilor/importatorilor (garanție comercială), acolo unde este cazul.
Operator economic: SC DRIVE MOTOR COMPONENTS AUTO SRL
CUI: 52996752
Înregistrare: J2025091828001
Adresă: Aleea Zarandului nr. 3, Ploiești, Prahova, 100244 , România
E-mail: office@dmcauto.ro
Telefon: 0779 249 657
Aria de livrare: în prezent livrăm doar pe teritoriul României .

1. Tipuri de garanții oferite

Produsele pot beneficia de tipuri de garanții, în funcție de categoria produsului:

  • Garanție legală de conformitate (conform OUG 140/2021), pentru vânzările către consumatori;
  • Garanție comercială (oferită de producător/importator), dacă este acordată pentru produsul respectiv.

2. Durata garanției pentru piese auto

Durata poate varia în funcție de produs și de condiții producătorului. Orientativ:

  • Piese aftermarket: până la 24 luni (conform condițiilor aplicabile);
  • Piese OE: 12–24 luni (conform producătorului);
  • Electronice: 12 luni (uzual, în funcție de produs/producător);
  • Consumabile: în funcție de durata de viață recomandată/uzura normală;
  • Baterii: 12–24 luni (în funcție de producător);
  • Anvelope: 24 luni (în funcție de condițiile producătorului);
  • Piese recondiționate (de producător): 3–12 luni (în funcție de produs/producător).
Condiție obligatorie de garanție:
Garanția se acordă exclusiv pentru produse care au fost montate într-un service autorizat RAR .
Solicitări de garanție pentru produsele montate în regim propriu, în service-uri neautorizate sau fără documente justificative de montaj vor fi respinse automat .

3. Condiții pentru acordarea garanției

  • Montaj exclusiv într-un service autorizat RAR , dovedit prin documente fiscale și deviz de montaj;
  • Utilizare corectă a produsului;
  • Schimbarea pieselor conexe când este necesar (conform recomandărilor producătorului);
  • Documente complete pentru analiză.

4. Cazuri în care garanția poate fi refuzată

  • Montaj realizat în afara unui service autorizat RAR sau lipsa documentelor de montaj;
  • Diagnoză greșită sau intervenții neautorizate asupra produsului;
  • Utilizare improprie (tuning agresiv, competiții, exploatare în afara destinației);
  • Defect cauzate de alte componente ale autovehiculului;
  • Uzură normală (în special la consumabile);
  • Impact, șoc, deteriorări mecanice/electrice externe;
  • Modificări/adaptări ale produsului;
  • Piesa comandată greșit de client (incompatibilitate neimputabilă vânzătorului).

5. Documente necesare pentru analiză în garanție

  1. Factură fiscală;
  2. Certificatul de garanție (dacă este emis pentru produs);
  3. Dovada montajului (factură/bon + deviz/fișă de lucru);
  4. Deviz de constatare/diagnostic;
  5. Autorizația RAR a service-ului (copie/poză), unde este cazul;
  6. Talon auto (copie);
  7. Fotografii cu produsul și defectul reclamat;
  8. Formularul de garanție completat.

6. Procedura de soluționare

  1. Preluarea solicitării și verificarea documentelor;
  2. Analiză tehnică (inclusiv către producător/importator, dacă este cazul);
  3. Soluționare în termenul legal aplicabil, în funcție de complexitatea verificărilor;
  4. Rezolvare: reparare / înlocuire / rambursare (conform legii și rezultatului analizei).
Dacă producătorul/importatorul respinge garanția în urma analizei tehnice, decizia se aplică în consecință, conform condițiilor de garanție și legislației.

7. Politica de returnare (14 zile) – Consumatori (B2C)

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract în 14 zile calendaristice de la primul produs, fără a preciza motiv, conform OUG nr. 34/2014 .

  • Acceptăm returul și dacă ambalajul este desfăcut , cu condiția ca produsul să nu prezinte urme de montaj/folosi ;
  • Produsul se returnează cu toate accesoriile și documentele primite, preferabil în ambalajul original;
  • Dacă produsul a fost peste limita necesară pentru verificare, manipulat valoarea rambursată poate fi diminuată conform legii;
  • Returul se face prin curierul cu care a fost primit coletul (acolo unde este posibil);
  • Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția situațiilor imputabile vânzătorului (ex.: produs livrat greșit/defect la livrare).

8. Retur pentru persoane juridice (B2B)

Pentru persoane juridice , dreptul de retragere în 14 zile conform OUG 34/2014 se aplică doar consumatorilor. Cu toate acestea, DMC Auto acceptă returul și pentru persoane juridice ca politică comercială, în următoarele condiții:

  • Ambalajul poate fi desfăcut, dar trebuie să nu prezinte urme de montaj/folosi ;
  • Returnare cu accesorii/documente, preferabil în ambalajul original;
  • Retur prin curierul cu care sa primit coletul (unde este posibil);
  • Costul transportului de retur este suportat de client, exceptând situațiile imputabile vânzătorului.

9. Cum se întoarce

Email pentru retur: office@dmcauto.ro

Adresă de retur:
SC DRIVE MOTOR COMPONENTS AUTO SRL
Aleea Zarandului nr. 3, Ploiești, Prahova, 100244 , România

Pentru a evita, vă rugăm să completați formularul de retur înainte de expediere și să trimiți coletul. prin curierul cu care a fost livrat (acolo unde este posibil).

10. Observații finale

Pentru întrebări suplimentare, nu puteți contacta la: Email: office@dmcauto.ro sau Telefon: 0779 249 657 .